5. İptal ve İade Koşulları

5.1. Genel İlkeler

İşbu İptal ve İade Koşulları, Bozazlar (BZZ) İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. tarafından internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda, siparişin iptali, ürünün iadesi, cayma hakkının kullanılması, kusurlu/ayıplı ürün süreçleri ve geri ödeme uygulamalarının esaslarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni tamamlayıcı niteliktedir. Kullanıcının hangi durumda “sipariş iptali”, hangi durumda “cayma”, hangi durumda “ayıplı mal bildirimi” yapacağı açık ve sade şekilde anlatılmalıdır; aksi halde uygulamada ciddi müşteri ihtilafları doğar.

5.2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, kullanıcı hesap paneli, müşteri hizmetleri veya [e-posta adresi] üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Siparişin durumu kontrol edilerek iptal imkânı varsa işlem gerçekleştirilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise süreç çoğunlukla cayma/iade prosedürü üzerinden yürür. Ödeme provizyon süreci devam eden siparişlerde bankadan kaynaklı beklemeler yaşanabilir. Kampanyalı veya stok sınırlı ürünler bakımından iptal süreci ayrıca sistemsel koşullara bağlı olabilir; ancak bu koşullar tüketici mevzuatına aykırı düzenlenemez.

5.3. Cayma Hakkına Dayalı İade

Tüketici, kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bunun için [iade talep paneli], [e-posta], [çağrı merkezi] veya [yazılı başvuru yöntemi] üzerinden bildirim yapılabilir. İade için ürünün mevzuata uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir. Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten sonra yasal süreler içinde bedel iadesini tamamlar. Kargo ücretinin hangi şartlarda kim tarafından karşılanacağı açık biçimde düzenlenmelidir. Eğer anlaşmalı kargo kullanımı öngörülüyorsa, bu husus önceden tüketiciye gösterilmelidir.

5.4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında zarar görmüş şekilde teslim edildiğinin düşünülmesi halinde, tüketici ürünü teslim aldığı anda kontrol etmeli ve görünür bir hasar varsa kargo görevlisi ile tutanak düzenlemelidir. Ayıplı mal iddiaları, tüketici mevzuatındaki seçimlik haklar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Bu durumda tüketicinin yalnızca cayma değil; bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim gibi hakları gündeme gelebilir. Şirketin müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bu talepleri kayıt altına alan ayrı bir prosedür kurması tavsiye edilir.

5.5. İadesi Kabul Edilmeyecek Haller

Mevzuat gereği iadesi/cayması sınırlı veya mümkün olmayan ürün kategorileri varsa, bunlar ürün detay sayfasında, ön bilgilendirme aşamasında ve gerekirse Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça gösterilmelidir. Örneğin tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, hijyen açısından uygun iade koşulu taşımayan ve koruyucu unsurları açılmış belirli ürünler, niteliği gereği hızla bozulabilen ürünler gibi kategoriler ayrı değerlendirilmelidir. Ancak bu istisnalar geniş yorumlanmamalı; yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanmalıdır.

5.6. Geri Ödeme Süreci

İptal veya iadenin kabul edilmesi halinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan teknik süreler şirketin fiili kontrolü dışında olabilir; ancak şirket kendi tarafındaki işlemleri gecikmeksizin tamamlamakla yükümlüdür. Taksitli alışverişlerde iadenin kredi kartına bankanın iç süreçlerine göre taksitli veya toplu yansıması mümkündür. Bu husus tüketiciye bilgilendirme amaçlı açıklanmalıdır.

5.7. İletişim ve Başvuru Kanalları

İptal ve iade talepleri için kullanılacak kanallar şeffaf şekilde belirtilmelidir: Müşteri Hizmetleri: [Telefon] E-posta: [Destek e-postası] İade Adresi: [Açık iade adresi] Çalışma Saatleri: [Saat bilgisi] Şirket, tüm başvuruları kayıt altına alır ve süreci izlenebilir hale getirir. İade sürecinin panel üzerinden takip edilebilir olması, 6502 sayılı Kanun’daki tüketici lehine yaklaşım ile 6563 sayılı Kanun’daki şeffaflık yükümlülüklerine de uyum sağlar.